Du mardi 17 au jeudi 19 décembre 2024, le Programme d'Appui aux Stratégies Sociales (PASS) a accueilli les agents de la Mutuelle Médicale des Agents de PROSUMA (MUMAP) pour un atelier de formation intensif, organisé au siège du PASS à Cocody. Cet événement s'inscrit dans le cadre du renforcement des capacités des structures mutualistes afin d'améliorer l'expérience patient au sein des centres médicaux.
Tout au long des trois jours, l'accent a été mis sur l'acquisition de compétences spécifiques destinées à :
• Améliorer les protocoles d'accueil pour optimiser l'orientation et la satisfaction des patients%u202F;
• Former le personnel aux bonnes pratiques en matière de gestion administrative, financière, et de communication%u202F;
• Préparer les équipes à piloter efficacement le lancement du centre médical de la MUMAP, tout en garantissant l'accessibilité et la qualité des soins.
Points saillants de la formation
La première journée, dédiée à la Gestion de la prise de rendez-vous et des files d'attente, a été animée par Mme Carine TCHETCHE de l'entreprise Clickodock. Ce module a permis de proposer des solutions pratiques pour réduire les temps d'attente et fluidifier le parcours patient.
Les deux dernières journées ont été marquées par des interventions d'experts%u202F:
• M. ADAYE Kouakou a animé une session sur la Gestion administrative, comptable et financière, mettant en avant les outils modernes de gestion et de transparence pour optimiser les ressources de la mutuelle.
• M. ADAYE a aussi abordé les questions sur la Politique du médicament et le conventionnement avec la Couverture Maladie Universelle (CMU), ainsi que le Pilotage du projet médical, avec pour ambition de fournir aux cadres des outils stratégiques pour une mise en route réussie du centre médical.
Enfin, les participants ont bénéficié d'une séance de débriefing et d'évaluation globale pour analyser les acquis et identifier des axes de perfectionnement.
La formation s'est achevée sur une note solennelle avec la remise des certificats de participation par le Directeur Général du PASS, M. Jean-Victor AYITE, qui a salué l'engagement des participants et l'expertise des formateurs.
Dans son discours, M. AYITE a souligné : « Cet atelier marque une étape essentielle dans la structuration de la MUMAP. Nous croyons fermement que ces trois jours d'apprentissage intensif seront un levier puissant pour offrir des services de qualité et répondre efficacement aux attentes des adhérents. »
De son côté, le Directeur Général de la MUMAP, M. Lancina MEITE, a exprimé sa satisfaction en ajoutant :
« Ce renforcement de nos capacités nous permet de poser les bases solides d'un centre médical performant et aligné sur les standards actuels de soins. »
PASS
